Почему после обращения в СДС Клиник вам могут поступать спам-звонки?

Если вы столкнулись с тем, что после записи в клинику, или ее посещения, вам стали поступать звонки с предложением похожих услуг, пожалуйста, ознакомьтесь с данной статьей.

В последнее время пациенты все чаще обращаются в клиники с подобными вопросами. Ситуация действительно может выглядеть подозрительно: вы интересуетесь лечением зубов, оставляете заявку или записываетесь на прием — и вскоре начинает получать звонки от неизвестных медицинских организаций или рекламных компаний.

Однако совпадение по времени не означает, что номер телефона был передан клиникой. Все персональные данные наших пациентов строго защищены.

На самом деле существует несколько способов, которыми контактные данные могут оказаться у рекламодателей и компаний, занимающихся массовыми обзвонами. Рассказываем, как это может происходить и что делать, если вам поступают подобные звонки.

Каким образом ваш номер телефона мог появиться у третьих лиц?

1.   Утечки данных из различных компаний

К сожалению, персональные данные могут оказаться у третьих лиц в результате утечек из самых разных компаний и сервисов, таким кибератакам подвержены дажы крупные компании.

Если номер телефона когда-либо был скомпрометирован в результате утечки или оказался в базе, которая используется для рекламных обзвонов, он может использоваться для продвижения совершенно разных услуг — в том числе стоматологических.

2.   Сайты, приложения, онлайн-сервисы и операторы связи

Все пользователи интернета и связи регулярно оставляют свои контакты в сети: при регистрации, оформлении заказа, записи на услугу, участии в акции или получении бонуса.

В зависимости от конкретного сервиса и предоставленных согласий контактные данные могут использоваться для рекламных коммуникаций или передаваться партнерам в предусмотренных законом случаях.

Поэтому иногда источник нежелательного звонка находится вовсе не там, где человек оставил номер непосредственно перед получением звонка.

3.    Рекламные технологии и цифровой след

Современная интернет-реклама умеет анализировать интересы и поведение пользователей: поисковые запросы, посещение сайтов, взаимодействие с рекламой и другие действия.

Это позволяет рекламным системам формировать аудитории людей, которые потенциально интересуются определенными услугами.

Важно понимать: это не означает, что конкретная стоматологическая клиника получила ваш номер после того, как вы посетили ее сайт. Механизмы формирования рекламных аудиторий сложнее и зависят от конкретных рекламных систем и настроек пользователя.

Как клиника защищает персональные данные пациентов?

Для медицинской организации защита персональных данных — не формальность, а обязательная часть работы.

Наша клиника соблюдает требования Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных» и принимает необходимые организационные и технические меры для защиты информации пациентов.

В частности:

• используем защищенные формы обратной связи на сайте;

• ограничиваем доступ сотрудников к персональным данным в соответствии с их рабочими обязанностями;

• сотрудники, работающие с персональными данными, соблюдают требования конфиденциальности;

• используем проверенные сервисы и инструменты для работы с обращениями пациентов.

Закон также обязывает операторов персональных данных принимать необходимые правовые, организационные и технические меры для обеспечения их безопасности.

Что делать, если вам поступают спам-звонки?

1. Зафиксировать информацию о звонке.
Запишите номер телефона, название компании и, если возможно, имя сотрудника и суть предложения.

2. Не сообщать дополнительные данные.
Не называйте паспортные данные, коды из СМС, данные банковской карты и другую информацию, если вы не уверены, с кем разговариваете.

3. Если звонящий представляется сотрудником нашей клиники — позвоните нам самостоятельно.
Для связи с нашей клиникой используйте данный номер телефона: +7 (812) 382-00-99

4. Сообщить нам о подозрительном звонке.
Если вы считаете, что звонок может быть связан с использованием информации о вашем обращении в клинику, расскажите нам об этом. Мы сможем проверить ситуацию и при необходимости принять дополнительные меры.

5. Заблокировать нежелательные номера.
Большинство современных смартфонов и позволяют определять и блокировать подозрительные и рекламные звонки. Вы можете связаться с вашим оператором связи и сообщить ему о продолжающих звонках, а также проверить договор и прилагающиеся согласия о работе с персональными данными.

Мы относимся к персональным данным наших пациентов с максимальной ответственностью и не передаем их сторонним организациям.

Если вы столкнулись с подозрительным звонком и считаете, что он может быть связан с вашим обращением в нашу клинику, пожалуйста, сообщите нам. Мы разберемся в ситуации вместе с вами.